Le service clientèle est le support que l’entreprise ou la société offre aux consommateurs, avant et après l'achat de son produit. Ce qui permet aux clients d'avoir une expérience facile et agréable avec l’entreprise. C'est plus que de fournir des réponses. C'est une partie importante de la promesse que la marque de la société fait à ses clients. Et c'est essentiel à la réussite de votre entreprise.
Le service client peut avoir un impact important sur vos résultats financiers.
On dit souvent que c'est moins cher de garder des clients existants que d'en trouver de nouveaux. Certains estiment même que l'acquisition de clients coûte 6 à 7 fois plus chères. Et c'est vrai : un mauvais service à la clientèle est un facteur-clé du taux de désabonnement. Les statistiques affirment que 68% des clients partent parce qu'ils sont contrariés par le traitement qu'ils ont reçu. Ca c'est inacceptable. La priorisation du support client vous permet d'attirer et de fidéliser des clients de qualité.
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